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Política de Garantía

Digital PC, en su afán de servicio pone a disposición de sus clientes las presentes condiciones de Productos y Políticas de Garantía.

Condiciones de Recepción de Garantías

  1. Los productos o equipos se recibirán únicamente con la copia del documento de compra y los números de serie, donde conste el equipo para el cual se está tramitando la garantía. Si el equipo viene de provincia, se verificará que estos documentos están incluidos en el paquete, de no ser así se los devolverá al cliente con flete al cobro.
  2. Una vez verificados los datos, sobre todo la fecha que indique que la garantía está vigente, se realizará una primera inspección del estado externo del equipo. Ningún equipo será recibido con evidencias claras de mal uso, inoperancia, rayones, violación de sellos de seguridad, maltrato o falta de etiquetas de seriales, intento de apertura, cables o conectores rotos, pines torcidos, raspones o cortocircuito en la placa electrónica, si le faltan componentes por pequeños que sean, esquinas abolladas, marcas con tinta indeleble o etiquetas adhesivas que dejen residuos permanentes, que hayan sufrido desperfectos por causa de suministro eléctrico defectuoso y cualquier otro aspecto ajeno al producto.
  3. En caso de envíos de garantías desde provincia, estas deben llegar con los cargos de flete pre-pagados por el cliente, Digital PC enviará los productos objetos de garantía por el Courier de elección del cliente, en las condiciones que él determine con flete al cobro. No se aceptarán reclamos de garantía por daños causados por el transportista. La mercadería viaja por cuenta y riesgo del cliente.
  4. Los equipos deben estar con su respectiva funda antiestática, y no se recibirán accesorios como CD´s, manuales, cables, etc. Si se los necesita se los solicitará.
  5. El cliente deberá entregar de forma escrita el detalle de él o los problemas que presentará el equipo.
  6. Una vez terminada la revisión se entregará una orden de servicio el cual es el único documento válido para el retiro de la garantía.

Tiempo de vigencia de garantías

Los productos tienen los siguientes tiempos de vigencia de garantía.

Notebook Msi, Dell, Hp, Lenovo, Acer, Sony, Asus: 10 meses (El fabricante determina las condiciones para validar esa garantía)

Para Cambio de un producto se podrá realizar exclusivamente hasta 5 días después de haber realizado la compra, pasado este tiempo ingresará al trámite normal de garantía

Revisión y Diagnóstico

  1. El tiempo de revisión y diagnóstico será de 48 horas, sólo para los productos adquiridos hasta un día antes se podría realizarlos en 3 horas mínimo. Digital PC no está obligado, bajo ninguna razón, a revisar un producto en el momento mismo de la recepción.
  2. El Departamento técnico revisará por segunda vez el equipo, para confirmar que no se haya realizado una apertura no autorizada. En ese momento puede confirmarse o anularse la condición de la garantía.
  3. En el caso de que un equipo haya ingresado para garantía, con el reporte de mal funcionamiento, y si una vez realizadas las pruebas técnicas correspondientes, se determinan que no se presentan problemas, se le notificará al cliente, quien deberá cubrir el costo de la revisión, que tendrá un valor mínimo de Diez dólares más impuestos.
  4. Digital PC no es responsable por software e información instalada en el equipo, es el cliente quien deberá mantener un respaldo de dicho software e información, así como las licencias respectivas.

Pago de garantías

  1. Garantía Inmediata, si el producto que llega al cliente tiene algún defecto de fabricación y su reclamo se lo realiza dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de compra y entrega. Se aceptará una notificación del caso por e-mail, teléfono o fax, dirigida al Departamento Técnico. De igual forma para los clientes de provincia requerimos su notificación dentro del tiempo indicado. Se efectuará el cambio del producto previa la comprobación del defecto por parte de nuestro Departamento Técnico y de la respectiva consulta de stock.
  2. Si el tiempo de compra y entrega de la parte es mayor a 2 días y menor de 30, el trámite de esa garantía seguirá el curso normal con el fabricante y tomará un mínimo de 4 semanas.
  3. Si el tiempo de compra y entrega de la parte es mayor a 30 días, el pago se efectuará a partir de la quinta semana de su ingreso. En el caso de no disponer de la parte para el pago de la garantía, se concederá al cliente un crédito mismo que estará condicionado por el valor del producto en el mercado a la fecha.
  4. Digital PC no es responsable por demoras imputables al fabricante y/o representante autorizado. Así como de las partes retiradas por el cliente durante el proceso de garantía.
  5. Para los productos recibidos bajo condición, el tiempo de respuesta de la garantía será de mínimo 45 días, no siendo obligación un pago, ni respuesta de aceptación inmediata.
  6. El equipo o producto listo para entrega, deberá ser retirado en un tiempo máximo de 1 semana posterior a su notificación; caso contrario se deberá cancelar cincuenta centavos diarios por concepto de bodegaje.
  7. El cliente deberá retirar el equipo en un máximo de 60 días calendario, posteriores a la notificación de entrega, caso contrario Digital PC, no tendrá responsabilidad alguna sobre pérdida o daño del mismo.

Disposiciones particulares

Existen ciertas disposiciones de algunas marcas sobre sus productos que son importantes mencionar, de todos modos, le sugerimos revisar detenidamente la guía de usuario que llega incluida con cada equipo.

  1. Notebook Toshiba, Dell, Acer, Hp, Sony, Asus, Lenovo: Se considera defectuosa un apantalla si tiene más de 7 pixeles defectuosos.

Aclaraciones

  1. Estimado cliente recuerde que estas políticas de garantía son las que las marcas imponen, Digital PC sólo distribuye sus productos, por tal razón, Si Ud. No está satisfecho con alguno de ellos le recomendamos elevar esa opinión al fabricante.
  2. El cliente no puede justificar un incumplimiento en sus obligaciones de pago por el hecho de una demora en su trámite de garantía sea de ese mismo producto o de otros.
  3. Digital PC solo comercializa productos nuevos y Usted al adquirirlos acepta las condiciones descritas en éste documento y firma su conocimiento y validez, por tanto, recomendamos leer detenidamente cada parte del mismo con el fin de evitar futuros inconvenientes.
  4. Su firma en el documento de compra, significa que se constató que el producto que adquirió se encuentra sin novedad alguna
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